Maintenance de site Prestashop

Le MCO garantit la stabilité, la sécurité et la disponibilité de votre boutique PrestaShop. J’ajoute également de l’amélioration continue pour optimiser en permanence les performances de votre site.

• Surveillance et vérifications régulières : analyse des erreurs système, contrôle des fonctionnalités critiques (commandes, paiement, gestion des stocks), détection des pages en erreur et correction des anomalies.
• Sécurité renforcée e-commerce : vérification des failles connues sur PrestaShop, les modules et le serveur, surveillance des tentatives d’intrusion et blocage des adresses IP suspectes, protection spécifique aux données de paiement.
• Résolution des problèmes signalés par le client : diagnostic et correction sous 48h ouvrées pour les incidents mineurs, intervention sous 24h ouvrées en cas de blocage critique (commandes impossibles, paiements défaillants).
• Restauration rapide en cas d’incident : remise en ligne de la boutique après une attaque, un crash ou une mauvaise manipulation grâce aux sauvegardes disponibles.
• Améliorations continues : mise en place d’optimisations de performance lorsque de nouvelles sources d’amélioration sont détectées ou que de nouvelles bonnes pratiques e-commerce sont découvertes.

Les mises à jour garantissent la sécurité, la compatibilité et la performance de votre boutique e-commerce.

• Site de test e-commerce dédié : toutes les mises à jour sont appliquées et vérifiées sur un environnement de test complet (avec base de données de test) avant déploiement en production.
• Mise à jour de PrestaShop, du thème et des modules avec attention particulière aux modules de paiement et de livraison.
• Tests approfondis e-commerce : vérification complète du tunnel d’achat, des différents moyens de paiement, du calcul des frais de port, de l’administration back-office, et de toutes les fonctionnalités critiques.
• Correction des régressions : résolution des éventuels problèmes d’incompatibilité avant mise en production.
• Déploiement sécurisé : après validation complète, application des mises à jour sur la boutique en ligne avec une vérification finale du processus de commande.

Les sauvegardes assurent la protection de vos données commerciales et une reprise rapide en cas d’incident.

• Sauvegarde automatique quotidienne des fichiers, de la base de données (incluant commandes, clients, produits), stockée sur un espace sécurisé avec 7 jours d’archives conservées.
• Sauvegarde complète avant chaque mise à jour pour permettre un retour en arrière en cas de problème sans perte de commandes.
• Restauration rapide en cas d’attaque, d’erreur critique ou de mauvaise manipulation, avec remise en ligne sous 12h ouvrées en cas d’urgence.
• Vérification après restauration pour garantir le bon fonctionnement de la boutique et l’intégrité des données commerciales.

Ce service garantit la continuité de votre activité e-commerce sans risque de perte de données clients ou commandes.

Un site de test e-commerce complet est mis en place pour appliquer et valider les mises à jour avant leur déploiement en production.

• Environnement e-commerce complet : reproduction fidèle de votre boutique avec base de données de test, modes de paiement de test, et simulation complète du parcours client.
• Accès client : vous pouvez utiliser cet environnement pour tester de nouvelles fonctionnalités, valider des évolutions ou former vos équipes en toute sécurité.
• Duplication mensuelle : le site de test est synchronisé chaque mois avec la boutique en ligne pour refléter l’état réel du site (produits, configurations, design).
• Environnement sécurisé : accès restreint, bloqué aux moteurs de recherche pour éviter tout impact SEO, et isolation complète des vrais moyens de paiement.
• Tests en conditions réelles : vérification des fonctionnalités critiques (tunnel d’achat complet, modules de paiement, calcul de livraison, gestion des stocks) après chaque mise à jour.

Votre boutique et son site de test seront hébergés sur les serveurs Infomaniak, un hébergeur reconnu pour ses performances, sa fiabilité et son engagement écologique, avec une configuration optimisée pour PrestaShop.

• Hébergement e-commerce optimisé : serveurs configurés spécifiquement pour PrestaShop avec PHP OpCache, Redis pour la mise en cache, et base de données MySQL optimisée.
• Hébergement écoresponsable : Infomaniak utilise exclusivement de l’énergie renouvelable et optimise l’efficacité énergétique de ses datacenters.
• Haute disponibilité : infrastructure performante garantissant un temps de réponse rapide et une stabilité optimale pour vos ventes en ligne.
• Sécurité avancée e-commerce : protection contre les attaques spécifiques aux boutiques en ligne, sauvegardes automatiques et maintenance continue des serveurs.
• Certificat SSL inclus : chiffrement des données sensibles (informations clients, paiements) pour une sécurité maximale.

Protection avancée contre les cyberattaques spécifiques aux boutiques en ligne, avec une attention particulière aux données sensibles.

• Pare-feu applicatif e-commerce : filtrage en temps réel du trafic malveillant ciblant PrestaShop, blocage des tentatives d’intrusion sur l’administration et les tunnels de paiement.
• Scanner de sécurité PrestaShop : vérification régulière de l’intégrité des fichiers core et modules, détection des malwares et des modifications suspectes du code, surveillance des modules de paiement.
• Protection contre les attaques par force brute : limitation des tentatives de connexion sur le back-office, blocage automatique des IP suspectes, et protection spéciale des comptes administrateurs.
• Monitoring des transactions : surveillance des tentatives de fraude, détection des comportements anormaux sur les commandes et alertes en cas d’activité suspecte.

Un support utilisateur spécialisé e-commerce est disponible pour accompagner jusqu’à 2 utilisateurs dans la gestion quotidienne de la boutique en ligne.

Assistance sur les opérations courantes e-commerce :

• Gestion des commandes : suivi, modification, annulation, gestion des retours et remboursements
• Administration des produits : ajout, modification, gestion des stocks, des déclinaisons et des attributs
• Paramétrage des prix : promotions, réductions, codes de réduction, prix par quantité
• Configuration de la livraison : transporteurs, zones de livraison, calcul des frais de port
• Gestion des moyens de paiement : configuration, test, résolution des problèmes de paiement
• Création et modification de contenus : pages CMS, fiches produits, catégories, marques
• Conseils sur les optimisations e-commerce : conversion, ergonomie, performances commerciales

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Toute demande dépassant le forfait d’heures prévu pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.

Un forfait de développement inclus pour répondre aux évolutions de votre boutique e-commerce tout au long de l’année.

• Types d’interventions e-commerce : évolutions fonctionnelles, intégrations tierces (CRM, ERP, comptabilité), personnalisations du tunnel de commande, nouveaux modules, optimisations de conversion, et corrections ponctuelles.
• Processus : contact par téléphone ou e-mail, déclenchant l’ouverture d’un ticket sur une plateforme dédiée avec suivi en temps réel de l’avancement et du temps consommé.
• Flexibilité totale : utilisez vos heures comme vous le souhaitez (d’un coup, par tranches de 30 minutes, selon vos besoins).
• Exemples de développements : personnalisation du checkout, intégration avec votre système de gestion, nouveaux moyens de paiement, fonctionnalités B2B spécifiques.
• Dépassements : au-delà du temps prévu, fonctionnement au devis ou packs supplémentaires (5h : 400€ HT).

Surveillance continue de la sécurité de votre boutique avec intervention immédiate en cas de menace sur vos ventes.

• Monitoring 24h/24 spécialisé e-commerce : détection automatique des tentatives d’intrusion sur les données sensibles, surveillance des modules de paiement, des malwares ciblant PrestaShop et des failles de sécurité critiques.
• Alertes prioritaires : notification immédiate en cas de problème de sécurité affectant les ventes ou les données clients, au maximum sous 4h ouvrées.
• Intervention d’urgence e-commerce : en cas d’intrusion avérée, nettoyage complet de la boutique infectée, vérification de l’intégrité des données de commande, suppression des fichiers malveillants, et restauration sécurisée.
• Analyse post-incident : identification des causes de l’intrusion, vérification de l’absence de compromission des données clients, et mise en place de mesures préventives renforcées.
• Mises à jour de sécurité urgentes : application sous 24h des correctifs de sécurité critiques PrestaShop, en dehors du cycle mensuel habituel.

Amélioration continue de la vitesse de chargement et de l’expérience d’achat pour optimiser vos conversions.

• Audit trimestriel des performances e-commerce : analyse de la vitesse de chargement des pages produits, du tunnel de commande, et identification des goulots d’étranglement spécifiques au e-commerce.
• Optimisation technique : compression des images produits, mise en cache avancée adaptée aux boutiques (cache des requêtes produits, optimisation des filtres), nettoyage de la base de données e-commerce.
• Optimisation du code e-commerce : révision du code personnalisé, suppression des modules inutilisés, optimisation des requêtes de recherche et de filtrage.
• Suivi des Core Web Vitals e-commerce : surveillance des indicateurs Google spécifiques aux sites e-commerce et amélioration du score PageSpeed des pages critiques (accueil, catégories, fiches produits, tunnel).

Amélioration continue de l’accessibilité pour tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap.

• Audit rapide biannuel d’accessibilité : vérification de la conformité aux standards RGAA en vigueur.
• Corrections techniques : ajustement des contrastes, optimisation pour les lecteurs d’écran, navigation au clavier.
• Documentation : guide des bonnes pratiques d’accessibilité pour vos équipes éditoriales.
• Conformité réglementaire : ajustement au respect des obligations légales d’accessibilité numérique.

Surveillance et optimisation continue du référencement naturel de votre site.

• Monitoring et optimisations mensuelles : suivi des positions sur 10 mots-clés stratégiques (que vous me fournissez), analyse du trafic organique, détection des chutes de visibilité et corrections techniques SEO (erreurs d’indexation, balises, maillage interne).
• Rapport trimestriel d’une page : synthèse des évolutions de positions et trafic sur 3 mois.
• Support éditorial : conseils pour l’optimisation de vos nouveaux contenus et réponse à vos questions SEO.